TIJUANA.- En un mundo cada vez más conectado y competitivo, la comunicación corporativa se ha convertido en un elemento fundamental de las compañías para poder conectar con la sociedad.
Así lo indicó Rosa Valiente, coordinadora del Área Comunitaria del Centro Comunitario Colibrí-UNIPAC, quien mencionó que los tiempos en que sólo importaban las ventas de un producto o servicio ya quedaron atrás, pues ahora se toma en cuenta la satisfacción o lealtad del consumidor.
“Hoy en día se desarrollan nuevas estrategias para mantener una comunicación activa, coherente y con empatía entre la empresa y sus clientes leales, donde la comunicación corporativa es vital para reforzar los valores de la empresa y, al mismo tiempo, conectar con la sociedad”, apuntó.
La directiva mencionó que no se habla únicamente de planear para la venta, sino manejar estrategias para aumentar el público consumidor, para construir una imagen de marca sólida y establecer relaciones duraderas con los públicos internos y externos, mediante acciones y servicios.
“Es importante distinguir que la comunicación interna no es un área, es toda la empresa, es quien dice ser y lo que verdaderamente es, y ahí entra el trabajo y esfuerzo de cada uno de los elementos que componen la compañía”, destacó Rosa Valiente.
Agregó que también se debe cuidar la comunicación en crisis, el trabajar la responsabilidad social corporativa y, por último, la comunicación externa, es decir, los mensajes que se transmiten hacia el exterior.
“La comunicación corporativa podemos definirla como el lanzamiento de un mensaje específico hacia un grupo determinado, dando a conocer los valores de la empresa, buscando empatía, misma que cuenta con tres características: es dinámica, planificada y concreta, y se apoya bajo un liderazgo activo y una retroalimentación constante”, subrayó.
La coordinadora argumentó que la comunicación corporativa es de suma relevancia, debido a que fortalece la reputación de la marca, mejora la relación con los empleados, gestiona crisis, facilita la toma de decisiones, aumenta la presencia y permanencia de la empresa, ofrece una experiencia coherente al cliente, y los colaboradores se vuelven embajadores de la marca.
“En conclusión, la comunicación corporativa es un puente entre ésta y cada uno de sus públicos, por lo que invertir en una buena comunicación permite que las empresas mejoren su desempeño, construyan relaciones estables y alcancen sus objetivos a largo plazo”, finalizó Rosa Valiente.
