TIJUANA.- La certificación de competencias laborales se ha vuelto esencial para las empresas en Tijuana, no solo como símbolo de excelencia, sino también para mantener buenas relaciones con el Gobierno Federal, por lo que es importante fomentar una cultura de calidad.
Jorge Armando Loera, consultor empresarial y evaluador independiente de la Red CONOCER (Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales), enfatiza que estas certificaciones son credenciales de gran relevancia en el mercado.
Un ejemplo destacado es la certificación impartida a Nexus Express & Logistics, donde 17 colaboradores fueron capacitados y certificados en el estándar 305 de CONOCER, específicamente en servicio al cliente, durante un curso de dos meses.
Este curso implementó una metodología adaptada a las necesidades de la empresa, basada en el Sistema Nacional de Competencias, los temas abordados incluyeron el tipo de cliente, protocolo de servicio, manejo de crisis, estrategias para la atención al cliente, lenguaje corporativo, ventaja competitiva, y la diferencia entre calidad y excelencia en la atención al cliente.
Juan Vilchis Ortega, director de Logística en Nexus Express & Logistics, destaca que esta certificación es avalada por la Secretaría de Educación Pública, los organismos y cámaras del sector, con lineamientos específicos para ofrecer un buen servicio al cliente. Es crucial demostrar lo aprendido en estas capacitaciones mediante evaluaciones que demuestren el cumplimiento de la certificación.
Vilchis Ortega recomienda a las empresas invertir en calidad, ya que esto les brindará rentabilidad, prestigio, eficiencia en el trabajo, y un equipo calificado, lo que les permitirá crecer en el mercado.
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